U klikt op de uitbetaalknop en ziet alleen de melding dat de aanvraag in behandeling is. Dit komt meestal doordat de verificatie nog niet is afgerond, waardoor de uitbetaling automatisch wordt opgehouden.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
U ziet in het kasboek dat de status van uw uitbetaling al dagen niet verandert.
- De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- Er is een nieuw document nodig, zoals een bewijs van adres.
- De uitbetalingslimiet is overschreden.
- Er staat een bonusvoorwaarde open die eerst moet worden voldaan.
- Het betaalmiddel staat niet op uw naam.
- Controleer of er een melding staat bij verificatie in uw account.
- Lever het gevraagde document opnieuw aan, als dat van toepassing is.
- Bekijk of er een minimale speelomzet geldt voor de bonus.
- Zet de uitbetaling stop en kies een lager bedrag als de limiet de oorzaak is.
- Vraag de uitbetaling opnieuw aan nadat u de voorwaarde hebt vervuld.
- Kies een betaalmethode die op uw naam staat.
- Neem contact op met de klantenservice van one-casino1.com.nl One casino, maar alleen als u alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.
Verificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet dat de verificatiestatus op ‘in behandeling’ blijft staan, of dat uw document is afgekeurd zonder duidelijke reden.
- De foto van het document is onscherp of te klein.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van uw accountnaam.
- Het adres op het document is niet actueel.
- Het bestandstype wordt niet geaccepteerd (bijvoorbeeld alleen JPG of PNG).
- Maak een nieuwe foto met voldoende licht en zonder reflectie.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer de vervaldatum voordat u het document uploadt.
- Gebruik exact dezelfde naam als op uw account.
- Lever een recente bankafschrift of energierekening als adresbewijs.
- Zet het document om naar een ondersteund bestandstype zoals PDF of JPG.
- Upload het document opnieuw als het afgewezen is, en wacht daarna rustig af.
Neem contact op met de klantenservice als u na drie pogingen nog steeds geen goedkeuring ziet, en vraag welke specifieke eis nog niet is voldaan.
Storting of uitbetaling wordt geweigerd door limieten
U ziet een foutmelding dat het bedrag hoger is dan de toegestane limiet voor deze transactie.
- De dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet is bereikt.
- De uitbetalingslimiet per transactie is overschreden.
- De limiet geldt per betaalmethode, niet per account.
- Er is een limiet ingesteld voor uw eigen speelgedrag (spelersbescherming).
- Het bedrag valt buiten het normale bereik dat het betaalmiddel toestaat.
- Bekijk in uw account welke limieten er zijn ingesteld.
- Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Split de storting of uitbetaling over meerdere transacties.
- Selecteer een andere betaalmethode als de limiet per methode geldt.
- Pas de limiet tijdelijk aan, als de optie daarvoor in uw account staat.
- Overweeg of u zelf een limiet hebt ingesteld en of u die bewust wilt verhogen.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet verklaarbaar is.
Website of spellen laden niet goed op uw telefoon
U ziet een leeg scherm of een foutmelding als u het casino via de browser op uw telefoon opent.
- De browser is verouderd.
- De internetverbinding is traag of onderbroken.
- De cache van de browsge bevat oude gegevens.
- Pop-upblokkering staat aan, waardoor het spel niet start.
- De telefoon heeft te weinig geheugen vrij.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Zet de pop-upblokkering uit voor de site.
- Sluit andere tabbladen of apps om geheugen vrij te maken.
- Herstart uw telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, als het probleem aanhoudt.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele stap werkt, en vermeld uw browsertype.
De beste preventie: zet uw verificatie direct na de eerste storting klaar, zodat uitbetalingen en limietwijzigingen later zonder vertraging verlopen.